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企业简介

天安人寿保险股份有限公司成立于2000年11月，经营各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险业务等，其前身为由美国恒康人寿保险公司和中国天安保险股份有限公司合资组建的恒康天安人寿保险有限公司。2009年，经中国保监会批准，改制为股份有限公司，名称变更为天安人寿保险股份有限公司。2011年以来，随着新股东的进入和高管团队的确定，天安人寿发展的历史掀开了崭新的一页。2016年初，天安人寿前瞻性地提出“价值成长”战略，率先将业务重心转向长期期交价值型业务。2018年，天安人寿以“速度、价值、科技”为发展主题，一心一意谋发展；2019年，天安人寿以“价值、科技、活力”为指引，不断挖掘自身经营潜力。

产品服务

       （一）客户优先、产品优势、服务优质的产品体系

       公司秉承“客户优先、产品优势、服务优质”的产品理念和发挥保障功效的产品设计理念，通过不断的产品创新，满足客户多样化的保险需求，提升产品价值，树立产品品牌。

       （二）创新一体化的客户服务

       （1）客户服务理念 ：以客户为中心，与客户共创美好未来

       天安人寿客户服务体系坚持“忠于客户”的服务宗旨，建立统一规范、整体化的客户服务平台，通过专业规范的服务标准及个性化专属服务，增强保险服务的体验度及尊贵感，以满足客户的不同需求，让客户感受到备受尊重的差异化服务。

       一个目标：深化实施全心服务，提升贴心体验。

       一个形象：建立客户管理闭环，提升客户服务体验，从保单服务向客户服务的跨越。

       三大特点：全面提升客户接触点服务感受、从传统保单服务向多维服务跨越、天安差异化服务体验。

       （2）完善的客服体系

       天安人寿致力于借助保险科技的应用为客户提供满意的服务。通过“天守护、天尊享、天关爱”三个服务模块以客户为中心覆盖售前、售中、售后三位一体的“全心服务，极简体验”服务体系。

       建立95301客户服务中心，为客户提供满意的点对点服务。95301客户服务中心依托资源实时共享、多点接触、无缝对接的高效平台，通过电话、自助语音、微信、官网、短信、在线客服等多种服务手段，提供高效、优质、创新、便捷的服务，满足客户全方位的需求。

       基础服务标准化，效率保证，提高服务质量；VIP服务升级，提升客户尊享。多渠道接入、理赔及简易保全在线申请为核心，创新服务方式，拓宽服务渠道，提升客户服务体验。通过电话、自动语音、网站、短信、微信等移动方式等多种手段，提供高效、优质、创新、便捷的服务，并针对性的制定渠道服务项目，满足客户全方位的需求，致力于为客户全心服务。