为提升客户服务水平,保护保险消费者合法权益,树立良好的社会服务形象,我公司郑重做出如下承诺,请社会各界监督:

 

       一、客户至上, 诚信为本

       (一)销售服务:

       1. 营销人员100%持证上岗,如实告知,准确引导客户投保,诚信经营。

       2. 使用通俗化条款、标准化保单。

       3. 在公司网站以及营业网点等场所公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》。让客户准确了解公司产品信息,知悉保障。


       二、严守时效,品质优先

       (一)承保服务:

       1. 严格遵守处理时效。新契约标准件3个工作日之内承保,需要进行体检、生存调查等程序的,将自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人,各类新契约承保业务自收到符合要求的投核保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

       2. 以卡单方式销售的保险,将在卡单醒目位置向客户明示保单生效的条件,在卡式业务的网络激活环节,设置“已阅读并理解保险条款全部内容”的勾选环节,将该产品的条款内容内嵌在该页面中,并在流程中设置“打印或下载保险条款”的选项。在航意险、乘意险、旅意险等极短期业务中,在保单或保险凭证上印制重要的条款内容和保险条款获取方式。

       (二)保全服务:

       1. 保全服务时效:至公司柜面办理的简单保全业务,当日完成受理生效;复杂保全业务3-7个工作日完成受理生效;特殊保全业务不超过15个工作日完成受理生效。

       2. 保全操作服务:

       (1)便捷保全服务:电话受理简易保全业务、微信自助保全变更、网站自助保全变更、网站自助下载保全单证、网站自助查询保单信息及账户信息。

       (2)透明保全服务:客户可通过网站查询,电话咨询,公司提供信息透明、无障碍的保全服务。

       (3)贴心保全服务:对有特殊情况的客户,提供上门服务。


       三、关爱客户,贴心理赔

       (一)投诉服务:

       1.建立多维投诉受理平台:搭建官网、微信、电话投诉多维度受理平台,通过电网联动,多方面受理客户投诉,实施分配到人,及时处理,高效、快捷,维护客户的正当权益。

       2.投诉处理时效:经公司审核受理后,一般投诉案件10个工作日内答复客户处理意见。疑难、重大案件及时联系客户反馈处理情况。

       (二)理赔服务:

       1.设置全国统一理赔受理服务电话:95301或4000-555-800;在接到客户报案电话时即告知客户索赔注意事项和所需准备资料,客户也可通过微信端关注天安人寿微服务公众号,进行出险报案。

       2.理赔时效:在受理客户索赔申请后,简易案件当日结案;普通案件3个工作日内结案;情形特别复杂的及时向客户解释沟通,并最晚不超过30个工作日结案。

       3.全国通赔:客户可就近在我公司任一网点申请理赔。

       4.上门理赔:重大赔案或客户有特殊情况时,本公司服务人员可上门协助理赔。

       5.理赔查询:客户可通过拨打全国统一客户服务电话、登陆公司网站www.tianan-life.com或在微信端关注天安人寿微服务公众号查询理赔案件进展情况;公司网站提供报案、理赔知识问答、理赔单证下载等服务。


       四、沟通便捷,彰显个性

       (一)回访服务:通过设置全国统一外呼服务热线(010)95301,为新契约客户提供100%回访服务。

       (二)个性服务:通过电话、短信、网站、门店等多种渠道、多种方式,为客户提供爱心关怀,实施个性服务。


       五、专业服务,二维码验真

       安全服务:使用先进的二维码防伪技术为保险合同制定了唯一真实身份标识,避免客户的保险单被他人变造冒用。对客户的个人隐私和商业信息进行严格保密,不泄露给无关的第三方。