为提升客户服务水平，保护保险消费者合法权益，树立良好的社会服务形象，我公司郑重做出如下承诺，请社会各界监督：

    一、客户至上， 诚信为本

    （一）销售服务：

    1. 营销人员100%持证上岗，引导客户准确投保，诚信经营。

    2. 使用通俗化条款、标准化保单。

    3. 在公司网站以及营业网点等场所公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》，让客户准确了解公司产品信息，知悉权益保障。

    二、严守时效，品质优先

    （一）承保服务：

    1. 严格遵守处理时效。新契约标准件3个工作日之内承保，需要进行体检、生存调查等程序的，将自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人，各类新契约承保业务自收到符合要求的投核保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

    2. 以卡单方式销售的保险，将在卡单醒目位置向客户明示保单生效的条件，在卡单式业务的网络激活环节，设置“已阅读并理解保险条款全部内容”的勾选环节，将该产品的条款内容内嵌在该页面中，并在流程中设置“打印或下载保险条款”的选项。在航意险、乘意险、旅意险等极短期业务中，在保单或保险凭证上印制重要的条款内容和保险条款获取方式。

    （二）保全服务：

    1. 保全服务时效：至公司柜面办理的简单保全业务，当日完成受理生效；复杂保全业务3-7个工作日完成受理生效；特殊保全业务不超过15个工作日完成受理生效。

    2. 保全操作服务：

    （1）便捷保全服务：电话受理简易保全业务、微信自助保全变更、网站自助下载保全单证、网站自助查询保单信息及账户信息。

    （2）透明保全服务：客户可通过网站查询，电话咨询，公司提供信息透明、无障碍的保全服务。

    （3）贴心保全服务：对有特殊情况的客户，提供上门服务。

    三、关爱客户，贴心理赔

    （一）投诉服务：

    1．建立多维投诉受理平台：搭建官网、微信、电话投诉多维度受理平台，通过电网联动，多方面受理客户投诉，实施分配到人，及时处理，高效、快捷，维护客户的正当权益。

    2．投诉处理时效：对于投诉案件清晰的自受理之日起10个自然日内向投诉人做出明确答复。由于投诉案件复杂的，我们将会向投诉人及时反馈进展情况。

    （二）理赔服务：

    1．设置全国统一理赔受理服务电话：95301或4000-555-800；在接到客户报案电话时即告知客户索赔注意事项和所需准备资料，客户也可通过微信端关注天安人寿微服务公众号，进行出险报案。

    2．理赔时效：在受理客户索赔申请后，简易案件3个工作日内做出核定；普通案件5个工作日内做出核定；复杂案件，在30日内做出核定，合同另有约定的除外。

    3．全国通赔：异地出险，全国通赔。客户出险，可就近在我公司任一网点申请理赔。

    4．理赔查询：客户可通过拨打全国统一客户服务电话、登陆公司网站www.tianan-life.com或在微信端关注天安人寿微服务公众号查询理赔案件进展情况。

    四、沟通便捷，彰显个性

    （一）回访服务：通过微信回访服务（官方微信公众号“天安人寿微服务”）/电话回访服务（全国统一外呼服务热线（010）95301），为新契约客户提供100%回访服务。

    （二）个性服务：通过电话、短信、网站、门店等多种渠道、多种方式，为客户提供爱心关怀，实施个性化服务。

    五、专业服务，二维码验真

    安全服务：使用先进的二维码防伪技术为保险合同制定了唯一真实身份标识，避免客户的保险单被他人变造冒用。对客户的个人隐私和商业信息进行严格保密，不泄露给无关的第三方。